Käyttäjäkyselyn satoa: "Helppokäyttöinen ja tuki toimii!"

Halusimme kuulla, mitä asioita asiakkaamme arvostavat Clover Shopissa, joten järjestimme käyttäjäkyselyn. Pyysimme asiakkaitamme kertomaan, mitkä asiat Clover Shopissa heitä erityisesti viehättävät. Runsaslukuisten vastaajien joukossa oli sekä Clover Shoppia käyttäviä verkkokauppiaita että sitä asiakkailleen asentavia jälleenmyyjiä.

Vastauksista nousi selvimmin esiin kaksi asiaa: helppokäyttöisyys ja hyvä asiakaspalvelu. Helppokäyttöisyyttä kiiteltiin erityisesti kaupan helpon ylläpidon, mutta myös näppärän asennuksen osalta. Asiakaspalvelumme sai kiitosta sekä ohjelmiston hankintaa edeltäneisiin kysymyksiin vastaamisesta että hyvin palvelevasta teknisestä tuesta.

- Yhteydenpito Clover Shopin puolelta on erittäin yksityiskohtaista ja nopeaa
- Clover Shopin asiakaspalvelu on ollut esimerkillistä
- Kysymyksiin on aina vastattu ripeästi, mikä ei suinkaan tällä alalla ole itsestäänselvyys
- Tuki toimii ja kommunikonti on sujuvaa
- Asiakaspalvelu ja tuki todella toimii, ystävällinen tuki vastaa ja antaa ohjeet nopeasti
- Ja tuki on todellakin toiminut kaikki nämä vuodet, vaikka tuotteesta maksoin vain kerran
- Mihin jallupullon voi lähettää? xD
- Miksipä en mainostaisi koodia joka toimii ja johon löytyy myös riittävää tukea kun sitä tarvitaan
- Tyhmiin kysymyksiinkin on vastattu heti ja hyvin selkokielisesti
- IT-jargonia ei tietämätön joutunut turhia kuuntelemaan
- Olen ollut tyytyväinen kauppani ylläpidon helppouteen ...
- Kaupan ylläpito on yksinkertaista
- Kaupan ylläpito on helppoa
- Clover Shop palvelee niin yrittäjää kuin kuluttajaakin

Seuraavaksi eniten mainintoja vastauksissa sai ohjelmiston helppo muokattavuus. Monelle vastaajista oli tärkeää, että verkkokauppaa voi halutessaan muokata vapaasti niin ulkoasultaan kuin ominaisuuksiltaan. Ikuisen käyttöoikeusluvan mahdollistamaa vapautta kuukausimaksuista ja riippumattomuutta verkkokauppatoimittajasta kiiteltiin myös monessa vastauksessa. Myös hyvää hakukonenäkyvyyttä kiiteltiin.

- Olen ollut tyytyväinen ... koodin muokattavuuteen
- Clover Shopin käyttönotto ja muokkaaminen on riittävän helppoa
- Verkkokaupasta voidaan tehdä sellainen minkä asiakas haluaa
- Jo parissa vuodessa ohjelma tulee halvemmaksi kuin jatkuvien kuukausimaksujen maksaminen
- Clover Shopin hinnoittelu on maltillista ja toimivan verkkokaupan perustamiskustannukset ovat yrittäjälle alhaiset
- Kauppias ei ole "naimisissa" toimittajan kanssa
- Clover Shop on huippuhyvä kaveri Googlen kanssa ja näin kauppanikin on usein paalupaikoilla tai eturivissä

Haluamme kiittää kaikkia vastanneita. Pyrimme pitämään asiakaspalvelumme jatkossakin kehujen arvoisena ja vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin ohjelmiston kehitystyössä.

Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin Clover Shop Lite 3:n ikuinen käyttöoikeuslupa, jonka arvo on 339 euroa + ALV. Arvonta suoritettiin 1.10.2008 ja palkinto on toimitettu voittajalle.

P.S. Parhaita paloja asiakaspalautteestamme voi käydä lukemassa täältä.

Copyright © 2001-2008 Apilaratas Oy, 2009- Clover Shop Oy | Yhteystiedot
Clover Shop Oy kuuluu Apilaratas-konserniin: