Ohjelmiston ominaisuuksiin kuuluu palautelomake, jonka kautta verkkokaupan asiakas voi lähettää verkkokauppiaalle kysymyksiä ja palautetta. Suosittelemme palautelomakkeen esillä pitämistä tietyin varauksin. Palautelomakkeen esillä pitäminen ei ole lakisääteinen velvollisuus. Lomake kuuluu ohjelmiston ominaisuuksiin, koska se on aina kuulunut ja muissakin ohjelmistoissa on sellainen.
Palautelomake mahdollistaa törkyviestien lähettämisen verkkokauppiaalle. Jos palautteessa on asiavirhe, verkkokauppias ei voi korjata sitä, ellei palautteen antaja ole kertonut oikeita yhteystietojaan. Mielipaha vaikuttaa verkkokauppiaan työskentelytehoon ja työpaikan ilmapiiriin. Fiksut asiakkaat osaavat lähettää palautteen muilla tavoilla.
Toisaalta palautelomake voi olla kiireiselle asiakkaalle kätevin tapa tavoittaa verkkokauppias. Mitä useammalla eri tavalla verkkokaupan asiakas voi ottaa yhteyttä, sitä helpompi asiakkaan on tehdä ostopäätös.
Palautelomake voidaan näyttää joko erillisenä palautesivuna tai pelkästään yhteystietosivulla.
Palaute lähetetään sähköpostitse verkkokaupan hallitsijoille.
Palautteeseen voidaan vastata yksinkertaisesti vastaamalla sähköpostiviestiin. Palautteeseen ei voida vastata verkkokaupan hallintaliittymän "markkinointi / palaute" -kohdasta, mutta sähköpostiviestejä voidaan lähettää "lähetys" -kohdasta.
Palautelomakkeessa on yksinkertainen bottivarmistus. Palautteen antajan on laskettava päässään helppo yhteenlaskutehtävä.
Bottivarmistuksen lisäksi palautelomakkeen ominaisuuksiin kuuluu taustalla toimivia bottivarmistus-, suodatin- ja turvallisuusominaisuuksia, joiden yksityiskohdat ovat salaisia.
Asiakaskirjeen tilaajana saat sähköpostitse tärkeitä asiakastiedotteita noin 2-5 kertaa vuodessa. Asiakaskirjeen tilaaminen on tärkeää, jos käytät ohjelmistoa.