Ohjelmiston ominaisuuksiin kuuluu palautelomake, jonka kautta verkkokaupan asiakas voi lähettää verkkokauppiaalle kysymyksiä ja palautetta. Suosittelemme palautelomakkeen esillä pitämistä tietyin varauksin. Palautelomakkeen esillä pitäminen ei ole lakisääteinen velvollisuus. Lomake kuuluu ohjelmiston ominaisuuksiin, koska se on aina kuulunut ja muissakin ohjelmistoissa on sellainen.
Palautelomake mahdollistaa törkyviestien lähettämisen verkkokauppiaalle. Jos palautteessa on asiavirhe, verkkokauppias ei voi korjata sitä, ellei palautteen antaja ole kertonut oikeita yhteystietojaan. Mielipaha vaikuttaa verkkokauppiaan työskentelytehoon ja työpaikan ilmapiiriin. Fiksut asiakkaat osaavat lähettää palautteen muilla tavoilla.
Toisaalta palautelomake voi olla kiireiselle asiakkaalle kätevin tapa tavoittaa verkkokauppias. Mitä useammalla eri tavalla verkkokaupan asiakas voi ottaa yhteyttä, sitä helpompi asiakkaan on tehdä ostopäätös.
Palautelomake voidaan näyttää joko erillisenä palautesivuna tai pelkästään yhteystietosivulla.
Palaute lähetetään sähköpostitse verkkokaupan hallitsijoille.
Palautteeseen voidaan vastata yksinkertaisesti vastaamalla sähköpostiviestiin. Palautteeseen ei voida vastata verkkokaupan hallintaliittymän "markkinointi / palaute" -kohdasta, mutta sähköpostiviestejä voidaan lähettää "lähetys" -kohdasta.
Palautelomakkeessa on yksinkertainen bottivarmistus. Palautteen antajan on laskettava päässään helppo yhteenlaskutehtävä.
Bottivarmistuksen lisäksi palautelomakkeen ominaisuuksiin kuuluu taustalla toimivia bottivarmistus-, suodatin- ja turvallisuusominaisuuksia, joiden yksityiskohdat ovat salaisia.
Ilmainen kokeilujakso oli sikahyväjuttu. Rakensimme kauppaa täysin niin kuin se olisi sitten, kun kauppa on avattu. Alkuvaiheessa oli kysymyksiä vähän väliä ja kysymykset olivat monesti sellaisia, jotka olisivat selvinneet itse ohjelmastakin, mutta siltikin joka ainoaan kysymykseemme tuli vastaus.
— Seppo Pennanen, SP-Elektroniikka Oy Ltd
Olemme tottakai mukana referenssinä. Periaatteessa se on kysymättäkin selvää. Toivoakseni olen myös muutaman asiakkaankin teille vuosien varrella saanut hankittua kertomalla omista hyvistä kokemuksistani.
— Vera-Aleksa Sula, Villihelmi Oy
Uusi ohjelma on hyvä ja paremmaksi muuttuu mitä enemmän se tulee tutuksi. Verkkokaupan sivut löytyvät hyvin Googlella ja olemme tyytyväisiä. Tykkään mahdollisuudesta kuvatekstin lisäämiseen.
— Mikko Kalliolepo, Polar Autoset Tampere Oy
Clover Shopin hallintaohjelma on helppo käyttää ja asiakastuki on aivan mahtava. Ohjelmassa on paljon ominaisuuksia, joilla voimme optimoida yli 3500 miniatyyrituotteen esillepanon ja parantaa kuluttajan ostokokemusta edelleen.
— Satu Ehrnrooth, Suomen Minimaailma Oy
Clover Shop teki meille suuren ohjelmapäivityksen erittäin nopeasti ja vieläpä kohtuuhinnalla. Saimme äärimmäisen nopeasti apua ja vastauksia tyhmiinkin kysymyksiimme. Iso kiitos!
— Petri Viskari, Helsingin Akvaariokeskus KyPäivitimme verkkokauppaohjelmistomme vanhasta Clover Shopista uuteen ja lisäsimme Paytrailin maksutavat. Puolessa vuodessa liikevaihtomme kaksinkertaistui. Olemme toimineet verkkokauppana 10 vuotta. Suosittelen!
— Petri Viskari, Helsingin Akvaariokeskus Ky
Kaupan puolella saamme kaikki meidän tarvitsemat tiedot tai tulosteet juuri niin kuin haluamme. Maksun seuranta on helppoa - ei ole tullut vielä mieleen mitä sinne pitäisi lisätä, kun kaiken on saanut tehtyä, mitä on tarvinnut.
— Seppo Pennanen, SP-Elektroniikka Oy Ltd