Verkkokauppiaalla on oltava käytössään vähintään yksi sähköpostiosoite, jota hän käyttää verkkokaupan asiakaspalvelussa. Osoite voi olla esimerkiksi info@example.com -tyyppinen tai mikä tahansa muu. Yleensä yrityksillä on valmiiksi käytössä jokin sähköpostiosoite. Sekin käy mainiosti. Verkkokauppias voi lähettää ja vastaanottaa viestejä tällä sähköpostiosoitteella normaalisti webmailin tai sähköpostinlukijan kautta. Tämä sähköpostiosoite kannattaa lisätä useaan eri kohtaan verkkokaupan hallintaliittymässä.
Lisäksi jokaiselle verkkokaupan hallitsijalle voidaan lisätä oma sähköpostiosoite.
Verkkokauppiaalla on hyvä olla myös toinen sähköpostiosoite, jota käytetään automaattisten viestien lähettäjän tunnistamisessa. Osoite voi olla esimerkiksi automaatti@example.com -tyyppinen. Tämä ei tarkoita, että automaattisten viestien lähettäjänä näkyisi automaatti@example.com.
Lisää tämä sähköpostiosoite luettelon ensimmäiseksi. Kun olet lisäämässä korttia, niin kirjoita sähköpostiyhteyskortin sähköpostiosoite-kohtaan info@example.com -tyyppinen sähköpostiosoite. Voit myös kirjoittaa siihen yhtä hyvin automaatti@example.com -tyyppisen sähköpostiosoitteen.
Tähän automaatti@example.com -tyyppiseen sähköpostiosoitteeseen saapuneet viestit kannattaa uudelleenohjata automaattisesti info@example.com -tyyppiseen sähköpostiosoitteeseen. Uudelleenohjaus tehdään tyypillisesti kotisivutilan www-palveluntarjoajan hallintapaneelissa.
Verkkokauppiaalla on hyvä olla myös kolmas sähköpostiosoite, jota käytetään asiakaskirjeiden lähettäjän tunnistamisessa. Osoite voi olla esimerkiksi asiakaskirje@example.com -tyyppinen. Tämäkään ei tarkoita, että asiakaskirjeiden lähettäjänä näkyisi asiakaskirje@example.com.
Lisää tämä sähköpostiosoite luettelon viimeiseksi. Kun olet lisäämässä korttia, niin kirjoita sähköpostiyhteyskortin sähköpostiosoite-kohtaan asiakaskirje@example.com -tyyppinen sähköpostiosoite. Se on selkeintä tässä tapauksessa.
Kun lähetät asiakaskirjeitä, niin valitse tämä sähköpostiosoite verkkokaupan hallintaliittymän lähetys-kohdan yhteysvalikosta. Viestin lähettäjänä näkyy sähköpostiosoite, joka on kirjoitettu verkkokaupan hallintaliittymän markkinointi / asiakaskirje -kohdassa olevaan lähettäjä-kohtaan. Se voi olla ihan hyvin asiakaskirje@example.com.
Tämä asiakaskirje@example.com -tyyppinen sähköpostiosoite kannattaa pitää omana postilaatikkonaan, jonne automaattiset paluupostit kertyvät.
Automaattisten sähköpostiviestien ja asiakaskirjeiden lähettäminen on mahdollista vain lähtevän sähköpostin tunnuksilla (SMTP).
Verkkokauppias voi saada tunnukset käyttöönsä eri tavoilla.
Ohjelmiston puolesta tunnusten hankintapaikalla ei ole merkitystä. SMTP-tunnusten toimivuutta kannattaa kokeilla edellä mainitussa järjestyksessä. Lähtökohtana on, että ensin mainittu toimii. Viimeksi mainittua kannattaa välttää.
Kaupallisista SMTP-välityspalveluista mainittakoon esimerkiksi SMTP2GO. Emme ole sitä itse kokeilleet, mutta eräs asiakkaamme sai sen toimimaan. Hän sai myös SPF- ja DKIM-tietueet toimimaan.
Jos lähtevän sähköpostin tunnuksia (SMTP) ei ole lisätty verkkokaupan hallintaliittymään tai ne eivät toimi, ohjelmisto lähettää automaattiset viestit ja asiakaskirjeet kotisivutilan PHP-tulkin mail-funktiolla. Tämä lähetystapa ei ole suositeltavaa, sillä lähettäjä on tällöin anonyymi ja muun muassa siksi viestit jäävät usein roskapostisuodattimiin. Varajärjestelmä toimii automaattisesti eikä edellytä verkkokauppiaalta toimenpiteitä.
Asenna ohjelmisto tai tilaa meiltä maksuton asennustyö. Maksuton asiakaspalvelumme ja tekninen tukemme neuvoo tarvittaessa kummassakin tapauksessa.
Kirjaudu selaimella verkkokaupan hallintaliittymään ja perusta verkkokauppa. Tarjoamme maksuttomat Maxi-ominaisuudet verkkokaupan perustamisen ajaksi.
Tilaa lisenssi vasta, kun olet perustanut verkkokaupan, eli verkkokauppa on ns. laitettu tulille. Voit myös olla tilaamatta lisenssiä ja luopua hankkeesta.
