Tilaukset voidaan käsitellä niin kuin parhaaksi katsotaan. Pakollisia vaiheita on yksi: maksutilan tarkistaminen.
Verkkokaupan hallitsijoille lähetetään sähköpostitse tieto uudesta tilauksesta. Jos jokin hallitsijoista ei saa sähköpostia, toimi seuraavasti.
Jokaisen tilauksen maksutilana on aluksi "Odottaa maksua" -tila. Maksutila vaihtuu automaattisesti "Alustavaksi maksettu" -tilaan, jos maksutapaan liittyy maksun vastaanottaminen asiakkaalta ja asiakas palaa onnistuneesta maksusta verkkokauppaan. Maksun tarkistaminen on tärkeää, koska asiakkaan Internet-yhteys saattaa katketa maksun jälkeen tai maksupalvelun tarjoaja saattaa vaihtaa maksun tilaa viiveellä. Toimi seuraavasti.
Jos maksutilakysely näyttää positiiviselta, vaihda maksutilaksi "Maksettu" ja klikkaa Päivitä-painiketta. Jos maksutilakysely näyttää negatiiviselta, vaihda maksutilaksi tarvittaessa "Odottaa maksua" ja klikkaa Päivitä-painiketta. Maksutilojen vaihdot ovat vapaaehtoisia. Vaihtojen yhteydessä ei suoriteta mitään muita ohjelmallisia toimintoja.
Maksua tarkistettaessa on huomioitava, että tilaukseen liittyy kolme eri numeroa: tilausnumero, viitenumero ja maksunumero. Näistä vain viitenumeroa voidaan käyttää pankkiviitenumerona. Viitenumero on sama kuin tilausnumero, mutta siihen on lisätty yksinumeroinen tarkistusnumero. Jos tilausnumero on esimerkiksi 23167, viitenumero on 2 31675. Maksunumero on sama kuin tilausnumero, mutta siihen on lisätty nelinumeroinen juokseva numero. Jos tilausnumero on esimerkiksi 23167, maksunumero voi olla 231670001, 231670002 ja niin edelleen.
Verkkokaupan asiakas voi yrittää epäonnistunutta maksua uudelleen joko heti tai myöhemmin kirjautumalla sisään. Asiakkaalle lähetettävässä tilausvahvistuksessa annetaan ohjeita. Uudelleen yrittäminen saattaa kuitenkin kestää, koska maksun peruuntumiseen on olemassa jokin syy, kuten esimerkiksi kotiin jääneet verkkopankin tunnukset.
Maksun saamisen pitkittyessä verkkokauppiaalla on vähintäänkin kolme mahdollisuutta: 1) kerrotaan asiakkaalle, miten hän voi yrittää maksua uudelleen, 2) lähetetään asiakkaalle PDF-lasku sähköpostitse ja 3) peruutetaan tilaus ja pyydetään asiakasta tilaamaan uudelleen.
Verkkokaupan asiakkaalle voidaan lähettää automaattinen sähköpostiviesti, joka sisältää tietoa tilauksesta.
Kuljetusyhtiöt lähettävät seurantakoodin verkkokaupan asiakkaalle tietyissä tilanteissa. Shipit-palvelu lähettää verkkokaupan asiakkaalle sähköpostiviestin heti lähetysasiakirjan luomisen jälkeen. Viesti sisältää linkin lähetyksen suerantasivulle.
Verkkokaupan asiakkaalle voidaan antaa lasku, jos maksutapana on lasku. Muussa tapauksessa laskun sijaan kannattaa antaa kuitti.
Laskussa näkyvät tiedot poimitaan useista eri tietokorteista: tilauskortti, maksutapakortti, toimitustapakortti, pankkikortti ja yhteystietokortti. Laskussa näkyviä tietoja on mahdollista muokata kyseisiä tietokortteja muokkaamalla. Esimerkiksi maksuaika (eräpäivä) määritellään maksutapakortissa, joka löytyy klikkaamalla ylhäältä asetukset / maksutavat.
Verkkokaupan asiakkaalle voidaan antaa kuitti, jossa tilaus on jo maksettu. Kuitti voidaan antaa myös, vaikka tilausta ei ole maksettu, koska kuitti on periaatteessa vain kirjallinen tosite maksun tilasta.
Kuitissa näkyvät tiedot poimitaan useista eri tietokorteista: tilauskortti, maksutapakortti, toimitustapakortti, pankkikortti ja yhteystietokortti. Kuitissa näkyviä tietoja on mahdollista muokata kyseisiä tietokortteja muokkaamalla.
Lähetyslista helpottaa tavaroiden keräilyä varastosta ja palvelee arkistokappaleena. Sen antaminen verkkokaupan asiakkaalle on vapaaehtoista.
Lähetyslistassa näkyvät tiedot poimitaan tilauskortista ja yhteystietokortista. Lähetyslistassa näkyviä tietoja on mahdollista muokata kyseisiä tietokortteja muokkaamalla.
Kuljetusasiakirja tulostetaan tarralle tai paperille ja kiinnitetään postituspakkaukseen.
Tilauksen postittaminen asiakkaalle tapahtuu jokaisessa verkkokaupassa eri tavalla. Seuraavassa on malliesimerkki.
Tilauksen sisällön muokkaaminen on mahdollista, mutta ohjelmistossa ei ole sitä varten suunniteltua käyttöliittymää. Siksi muokkaaminen vaatii hieman teknistä ajattelukykyä (ei kuitenkaan ohjelmointitaitoa).
Tilauksen peruuttaminen tulee kyseeseen, jos asiakas ei pyynnöistä huolimatta maksa tilaustaan ja verkkokauppias on päättänyt luopua tilauksesta tai jos asiakas on käyttänyt palautus- tai peruutusoikeuttaan ja palauttanut tavarat.
Voin suositella Clover Shoppia yli 10 vuoden kokemuksella. Selkeä ja suomenkielinen hallintapaneeli, hyvä asiakaspalvelu ja nopea tekninen tuki. Uusin päivitys paransi kauppaa entisestään.
— Katri Eskelinen, Katrin Tilkkukauppa
Triosoft uusi verkkokauppansa 2018. Clover Shop on ollut helppokäyttöinen ja nopea, kuten luvattiinkin. Olemme saaneet verkkokaupan tilaukset lisääntymään ja kehitämme verkkokauppaa edelleen. Vahva suositus meiltä!
— Ari Kokko, Triosoft Oy
Uusi ohjelma on hyvä ja paremmaksi muuttuu mitä enemmän se tulee tutuksi. Verkkokaupan sivut löytyvät hyvin Googlella ja olemme tyytyväisiä. Tykkään mahdollisuudesta kuvatekstin lisäämiseen.
— Mikko Kalliolepo, Polar Autoset Tampere Oy
Clover Shopin hallintaohjelma on helppo käyttää ja asiakastuki on aivan mahtava. Ohjelmassa on paljon ominaisuuksia, joilla voimme optimoida 6 000 miniatyyrituotteen esillepanon ja parantaa kuluttajan ostokokemusta edelleen.
— Satu Ehrnrooth, Suomen Minimaailma Oy
Päivitimme verkkokauppaohjelmistomme vanhasta Clover Shopista uuteen ja lisäsimme Paytrailin maksutavat. Puolessa vuodessa liikevaihtomme kaksinkertaistui. Olemme toimineet verkkokauppana 10 vuotta. Suosittelen!
— Petri Viskari, Helsingin Akvaariokeskus Ky
Olemme tottakai mukana referenssinä. Periaatteessa se on kysymättäkin selvää. Toivoakseni olen myös muutaman asiakkaankin teille vuosien varrella saanut hankittua kertomalla omista hyvistä kokemuksistani.
— Vera-Aleksa Sula, Villihelmi OyJos yritykselläsi ei vielä ole webhotellia, niin tilata netistä jokin eurooppalainen webhotellipalvelu, joka on yhteensopiva ohjelmiston kanssa.
Tilaa maksuton asennustyö tai asenna ohjelmisto itse. Maksuton asiakaspalvelumme ja tekninen tukemme neuvoo tarvittaessa kummassakin tapauksessa.
Kirjaudu selaimella verkkokaupan hallintaliittymään ja perusta verkkokauppa. Tarjoamme maksuttoman Maxi-lisenssin verkkokaupan perustamisen ajaksi (esim. 4 kk).
Tilaa lisenssi vasta, kun olet perustanut verkkokaupan, eli julkaissut verkkokaupan asiakaskäyttöön. Voit myös luopua hankkeesta veloituksetta.
