Tilaustapahtuma

EsittelyKäyttöohjeet › Tilaustapahtuma

Ostoskori ja tilauslomake sijaitsevat yhdellä sivulla. Edullisimmat maksu- ja toimitustavat ovat valmiiksi esivalittuina. Toimipistehaut näkyvät toimitustapavalintojen yhteydessä. Toimituskulut päivittyvät automaattisesti.

Ensin asiakas lisää tuotteita ostoskoriin ja siirtyy ostoskorisivulle. Sitten hän syöttää tilauslomakkeeseen omat tietonsa tai kirjautuu sisään, jolloin tilauslomakkeen kentät muuttuvat esitäytetyiksi. Asiakas voi halutessaan syöttää poikkeavat maksajan ja vastaanottajan tiedot. Tilauslomakkeen kentissä on muisti. Asiakas voi palata takaisin ostoksille menettämättä kenttiin syötettyjä tietoja.

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen voi olla ensimmäisessä asiakasryhmässä vapaaehtoista tai pakollista. Pakollista rekisteröitymistä voidaan pyytää joko ennen katalogin näyttämistä tai vasta ennen tilauslomakkeen täyttämistä. Jos rekisteröityminen on vapaaehtoista, asiakas rekisteröidään automaattisesti ensitilauksen yhteydessä.

Asiakkaat tekevät ensitilauksen tai rekisteröityvät aina aluksi ensimmäiseen asiakasryhmään, jonka jälkeen heidät voidaan siirtää muihin asiakasryhmiin. Muissa asiakasryhmissä sisäänkirjautuminen on aina pakollista, koska tunnuksia ei myönnetä automaattisesti. Asetuksen voi vaihtaa seuraavasti.

  • Kirjaudu verkkokaupan hallintaliittymään (demo).
  • Klikkaa ylhäältä asetukset / on/off.
  • Valitse Sisäänkirjautuminen-kohdasta sopivat vaihtoehdot asiakasryhmittäin.
  • Klikkaa Päivitä-painiketta.

Ohjelmisto osaa yhdistää tilauksen ja asiakkaan toisiinsa pelkän sähköpostiosoitteen perusteella, jos asiakas on aiemmin rekisteröitynyt, mutta ei kirjaudu sisään ennen tilauksen lähettämistä. Toisin sanoen tilaus kirjautuu asiakkaan käyttäjätilille, vaikka asiakas ei olisi kirjautunut sisään.

Tilauslomake

Tilauslomake sijaitsee ostoskorisivun lopussa maksu- ja toimitustapavalintojen jälkeen. Se koostuu kolmesta osasta: tilaajan tiedot, maksajan tiedot ja vastaanottajan tiedot. Vain Tilaajan tiedot -lomake on aluksi auki. Verkkokaupan asiakas voi halutessaan avata ja täyttää muut lomakkeet.

Kysyttävät tiedot ja niiden pakollisuus voidaan asettaa hallintaliittymästä asiakasryhmittäin.

  • Kirjaudu verkkokaupan hallintaliittymään (demo).
  • Klikkaa ylhäältä asetukset / on/off.
  • Etsi Tilauslomake (asiakastiedot), Tilauslomake (maksajan tiedot) ja Tilauslomake (vastaanottajan tiedot) -otsikot.
  • Valitse sopivat vaihtoehdot asiakasryhmittäin.
  • Klikkaa Päivitä-painiketta.

Arvonlisäveron lukitseminen

Tilauslomakkeessa kysyttävä verotusmalli voidaan lukita tiettyyn asentoon, jos tavaroita myydään pelkästään esimerkiksi suomalaisille kuluttajille ja yrityksille.

  • Kirjaudu verkkokaupan hallintaliittymään (demo).
  • Klikkaa ylhäältä asetukset / ALV.
  • Valitse Hinnat tilauksissa -kohdasta sopiva vaihtoehto asiakasryhmittäin.
  • Klikkaa Päivitä-painiketta.

Tilauslomakkeen esitarkistus

Tilauslomakkeen kentät esitarkistetaan verkkokaupan asiakkaan selaimessa. Selain ei anna asiakkaan lähettää lomaketta ennen kuin se on suurin piirtein oikein täytetty. Esitarkistus parantaa konversioastetta, koska asiakas voi korjata virheet nopeasti. Kyseessä on selaimen ominaisuus. Korjauspyyntöjen sanamuodot ja värit vaihtelevat selaimesta riippuen.

Tilauslomakkeen jälkitarkistus

Tilauslomakkeen kentät jälkitarkistetaan verkkokaupan palvelimella. Mikäli tiedoissa on puutteita tai virheitä, verkkokaupan asiakkaalle näytetään korjauspyyntö. Asiakkaan ei tarvitse siirtyä takaisin eikä syöttää tietoja uudelleen. Riittää, että puutteelliset tai virheelliset tiedot korjataan.

Varastosaldojen hallinta

Ohjelmisto poistaa tilatut tuotteet automaattisesti varastosaldoista ja tarkkailee keskeneräisissä ostoskoreissa olevien tuotteiden saldoja. Saldoja tarkkaillaan ostoskoriin lisättäessä, määrää päivitettäessä, ostoskorisivulta eteenpäin siirryttäessä ja tilauksen lähettämisen jälkeen ennen tilauksen tallentamista. Kyseessä on sekuntipeli. Kaksi asiakasta ei voi tilata ja maksaa yhtä aikaa hyllyssä olevaa viimeistä tuotetta.

Varastosaldojen käyttö on vapaaehtoista. Tyhjä varastosaldo tarkoittaa sama kuin ääretön. Varastosaldon voidaan antaa myös joustaa negatiiviselle puolelle.

tuotteet / (valitse kategoria) / (valitse tuote) / varasto / joustava saldo
tuotteet / (valitse kategoria) / (valitse tuote) / varasto / varastosaldo

Automaattinen tilausvahvistus

Verkkokaupan asiakkaalle lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse, kun hän klikkaa Lähetä tilaus -painiketta. Tilausvahvistus sisältää kaikki tilaukseen liittyvät tiedot.

Tilausvahvistus on vapaaehtoinen. Se voidaan lähettää toimituehtoineen tai ilman toimitusehtoja.

asetukset / on/off / tilausvahvistus

Maksuun siirtyminen

Asiakas siirretään tilauksen lähettämisen jälkeen automaattisesti maksuun, jos maksutapa on kytketty johonkin maksuliitäntään. Jos asiakas palaa onnistuneesta maksusta takaisin verkkokauppaan, niin maksutila vaihdetaan "Alustavaksi maksettu" -tilaan.

Peruuttamislomake

Ohjelmiston ominaisuuksiin kuuluu selaimella käytettävä sähköinen peruuttamislomake, joka täyttää uuden EU-direktiivin, kuluttajansuojalain ja oikeusministeriön asetuksen vaatimukset. Vaatimukset koskevat ainoastaan kuluttajakauppaa.

Sähköinen peruuttamislomake on itse asiassa verkkokauppiaalle vapaaehtoinen, mutta sitä kannattaa tarjota asiakkaille paperille tulostettavan ja postitse lähetettävan lomakkeen sijaan. Sen etuja ovat nopeus ja automaattiset vahvistukset. Suosittelemme peruuttamislomakkeen korostamista ohjeistuksen tasolla.

Lomake on suunniteltu toimivaksi niin, että peruuttamisohje lisätään verkkokaupan toimitusehtoihin: peruuttamisohjeen malli kopioidaan oikeusministeriön asetuksen ↗ liitteestä 1 ja siihen lisätään peruuttamislomakkeen täyttöohje soveltuvin osin. Vastaava englanninkielinen malli löytyy englanninkielisestä direktiivistä ↗.

Peruuttamisohjeesta linkitetään peruuttamislomakkeeseen, joka löytyy osoitteista withdrawal.php, withdrawal-fi.html ja/tai withdrawal-en.html. Alkuun kirjoitetaan verkkokaupan tilaussivujen osoite, esimerkkinä demokaupan peruuttamislomake ↗.

Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n 3 momentissa tarkoitetun peruuttamislomakkeen on oltava liitteessä II olevan peruuttamislomakkeen mallin mukainen.

Oikeusministeriön asetus 110/2014

Jos elinkeinonharjoittaja on toimittanut kuluttajalle ohjeen oikein täytettynä, hänen katsotaan täyttäneen mainittujen kohtien mukaiset tiedonantovelvollisuutensa.

Oikeusministeriön asetus 110/2014
Ohjelmistoon toteutettu peruuttamislomake on epäkäytännöllinen, koska asetus vaatii sitä.
Peruuttamisohjeen mallia kannattaa muokata mahdollisimman vähän.
Scroll to Top