Tilaustapahtuma

EsittelyKäyttöohjeet › Tilaustapahtuma

Ohjelmistoon toteutettu tilaustapahtuma (tilausprosessi) on lyhytkestoinen: verkkokaupan asiakas lisää tuotteita ostoskoriin, täyttää tilauslomakkeen, tarkistaa tiedot ja klikkaa Lähetä tilaus -painiketta. Tarkistusvaihe voidaan haluttaessa ohittaa verkkokaupan asetuksia muuttamalla.

asetukset / on/off / ostoskori
Tilaustapahtuman jälkeen verkkokaupan asiakas siirretään maksutapahtumaan (maksuprosessiin), jos maksutapana on verkkomaksu, korttimaksu, mobiilimaksu tai mikä tahansa muu maksunvälittäjän tarjoama maksutapa. Asiakas voi yrittää maksua uudelleen joko heti tai myöhemmin omien tietojen kautta. Tilaustapahtumassa on näin ollen etupainotteinen tilauspiste, joka estää hylättyjen ostoskorien syntymisen maksutapahtuman aikana.

Ostoskori

Ensin verkkokaupan asiakas lisää tuotteita ostoskoriin ja siirtyy ostoskorisivulle. Siirtyminen voi tapahtua joko automaattisesti tai leijuvasti verkkokaupan asetuksista riippuen. Leijuva siirtyminen sopii verkkokaupoille, joiden asiakkaat tilaavat paljon tuotteita yhdellä kerralla. Automaattinen siirtyminen sopii verkkokaupoille, jotka myyvät vain yhtä tuotetta.

Ostoskori ja tilauslomake sijaitsevat samalla sivulla. Edullisimmat maksu- ja toimitustavat on valmiiksi esivalittu, jos verkkokaupassa on maksu- tai toimitustapoja. Tämäkin riippuu verkkokaupan asetuksista. Toimipistehaut (automaatti- ja noutopistehaut) avautuvat toimitustapavalintojen yhteyteen. Toimituskulut päivittyvät automaattisesti valintojen mukaisesti.

asetukset / on/off / ostoskori
asetukset / maksutavat
asetukset / toimitustavat

Tilauslomake

Tilauslomake koostuu kolmesta kohdasta: tilaajan tiedot, maksajan tiedot ja vastaanottajan tiedot. Maksajan ja vastaanottajan tiedot kysytään verkkokaupan asetuksista riippuen. Joka tapauksessa näistä vain tilaajan tiedot -kohta on aluksi auki. Verkkokaupan asiakas voi halutessaan avata ja täyttää muut kohdat.

Kysyttävät tiedot ja niiden pakollisuus voidaan asettaa hallintaliittymästä asiakasryhmittäin.

Verkkokaupan asiakas voi halutessaan kirjautua sisään. Tällöin tilauslomakkeen kentät muuttuvat valmiiksi esitäytetyiksi. Asiakas voi halutessaan muuttaa esitäytettyjä tietoja. Muutokseen voi olla hyvä syy: esimerkiksi tilapäinen oleskelu toisella paikkakunnalla. Tilauslomakkeella tehdyt muutokset eivät päivity asiakkaan omiin tietoihin. Tämä on hyvä tietää. Toisin sanoen verkkokaupan hallintaliittymän asiakaskortissa saattaa näkyä eri yhteystiedot kuin tilauskortissa. Tilauskortti on kuitenkin joka tapauksessa kytketty pysyvästi asiakaskorttiin.

Tilauslomakkeen kentissä on välimuisti, jonka ansiosta kenttiin syötetyt tiedot pysyvät muistissa, vaikka asiakas poistuisi hetkeksi ostoskorisivulta.

asetukset / on/off / asiakkaan tiedot
asetukset / on/off / vastaanottajan tiedot
asetukset / on/off / maksajan tiedot

Tilauslomakkeen esitarkistus

Tilauslomakkeen kentät esitarkistetaan ensin verkkokaupan asiakkaan selaimessa. Selain ei anna asiakkaan lähettää lomaketta ennen kuin se on suurin piirtein oikein täytetty. Esitarkistus parantaa konversioastetta, koska asiakas voi korjata virheet nopeasti. Korjauspyyntöjen sanamuodot ja värit vaihtelevat selaimesta riippuen.

Esitarkistus on helppo hakkeroida. Siksi tarvitaan jälkitarkistus.

Tilauslomakkeen jälkitarkistus

Tilauslomakkeen kentät jälkitarkistetaan verkkokaupan palvelimella. Mikäli tiedoissa on puutteita tai virheitä, verkkokaupan asiakkaalle näytetään korjauspyyntö. Tässä vaiheessa tilausta ei vielä tallenneta tietokantaan. Asiakkaan ei tarvitse siirtyä takaisin eikä syöttää tietoja uudelleen. Riittää, että puutteelliset tai virheelliset tiedot korjataan.

Automaattinen tilausvahvistus

Verkkokaupan asiakkaalle lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse, kun hän on klikannut Lähetä tilaus -painiketta. Tilausvahvistus sisältää kaikki tilaukseen liittyvät tiedot.

Tilausvahvistus lähetetään verkkokaupan asetuksista riippuen. Se voidaan lähettää toimituehtoineen tai ilman toimitusehtoja.

asetukset / on/off / tilausvahvistus

Varastosaldojen hallinta

Ohjelmisto tarkkailee keskeneräisissä ostoskoreissa olevien tuotteiden saldojen tilattavuutta. Toisin sanoen ohjelmisto tarkistaa tuotteiden saldot, kun asiakas lisää tuotteita ostoskoriin, päivittää niiden määriä, siirtyy ostoskorisivulta eteenpäin ja lähettää tilauksen. Tässä vaiheessa tuotteita ei varata asiakkaalle (eikä niitä varata myöhemminkään).

Jos kaksi asiakasta on tilaamassa viimeistä hyllyssä olevaa tuotetta yhtä aikaa, niin sen saa asiakas, joka lähettää tilauslomakkeen ensin. Kyse voi olla sekunnin sadasosista. Toiselle asiakkaalle ilmoitetaan, että tuotteiden tilattavuus on muuttunut.

Varastosaldojen käyttö on vapaaehtoista. Tyhjä varastosaldo tarkoittaa sama kuin ääretön. Varastosaldo voi joustaa myös negatiiviselle puolelle asetuksista riippuen.

tuotteet / (valitse kategoria) / (valitse tuote) / varasto / varastosaldo
tuotteet / (valitse kategoria) / (valitse tuote) / varasto / joustava saldo

Maksuun siirtyminen

Verkkokaupan asiakas siirretään tilauksen lähettämisen jälkeen automaattisesti maksuun, jos maksutapa on kytketty johonkin maksuliitäntään, kuten esimerkiksi Paytrail-liitäntään. Jos asiakas palaa onnistuneesta maksusta takaisin verkkokauppaan, niin maksutila vaihdetaan "Odottaa maksua" -tilasta "Alustavaksi maksettu" -tilaan.

Jos asiakas epäonnistuu maksussa, niin hän voi yrittää maksua uudelleen joko heti tai myöhemmin omien tietojen kautta. Verkkokauppias voi halutessaan ottaa asiakkaaseen yhteyttä tai peruuttaa tilauksen. Tämä on juuri etupainotteisen tilauspisteen etu. Nimittäin takapainotteisessa tilauspisteessä asiakkaalle on varattu tuotteita (pääomaa sitoutunut), mutta hän ei ole tehnyt tilausta, eikä maksanut tilausta.

Peruuttamislomake

Ohjelmiston ominaisuuksiin kuuluu selaimella käytettävä sähköinen peruuttamislomake, joka täyttää EU-direktiivin, kuluttajansuojalain ja oikeusministeriön asetuksen vaatimukset. Vaatimukset koskevat ainoastaan kuluttajakauppaa.

Sähköinen peruuttamislomake on itse asiassa verkkokauppiaalle vapaaehtoinen, mutta sitä kannattaa tarjota asiakkaille paperille tulostettavan ja postitse lähetettävan lomakkeen sijaan. Sen etuja ovat nopeus ja automaattiset vahvistukset. Suosittelemme peruuttamislomakkeen korostamista ohjeistuksen tasolla.

Lomake on suunniteltu toimivaksi niin, että peruuttamisohje lisätään verkkokaupan toimitusehtoihin: peruuttamisohjeen malli kopioidaan oikeusministeriön asetuksen ↗ liitteestä 1 ja siihen lisätään peruuttamislomakkeen täyttöohje soveltuvin osin. Vastaava englanninkielinen malli löytyy englanninkielisestä direktiivistä ↗.

Peruuttamisohjeesta linkitetään peruuttamislomakkeeseen, joka löytyy osoitteista withdrawal.php, withdrawal-fi.html ja/tai withdrawal-en.html. Alkuun kirjoitetaan verkkokaupan tilaussivujen osoite, esimerkkinä demokaupan peruuttamislomake ↗.

Peruuttamislomake on epäkäytännöllinen, koska asetus vaatii sitä.

Rekisteröityminen

Verkkokaupan asiakas voi rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi. Rekisteröityminen voi olla ensimmäisessä asiakasryhmässä vapaaehtoista tai pakollista asetuksista riippuen. Pakollista rekisteröitymistä voidaan pyytää joko ennen katalogin näyttämistä tai vasta ennen tilauslomakkeen täyttämistä asetuksista riippuen.

Jos rekisteröityminen on vapaaehtoista, niin asiakas rekisteröidään ensitilauksen yhteydessä automaattisesti verkkokaupan asiakkaaksi. Verkkokaupan asiakkaat saattavat pahastua tästä. Kyseessä on kuitenkin vain sanavalinta; rekisteröityminen on paha sana. On luonnollista, että tuotteita tilannut asiakas on sopimusperusteisesti verkkokaupan asiakas ja on luonnollista, että hän voi tarkistaa omat tietonsa niin sanotusta asiakasrekisteristä. Oleellista on se, millä oikeusperusteilla henkilötietoja käsitellään (GDPR).

Asiakkaat tekevät ensitilauksen tai rekisteröityvät aina aluksi ensimmäiseen asiakasryhmään, jonka jälkeen verkkokauppias voi siirtää heidät johonkin toiseen asiakasryhmään. Muissa asiakasryhmissä sisäänkirjautuminen on aina pakollista, koska tunnuksia ei myönnetä automaattisesti. Asetuksen voi vaihtaa seuraavasti.

asetukset / on/off / sisäänkirjautuminen

Ohjelmisto kytkee tilauksen ja asiakkaan toisiinsa sähköpostiosoitteen perusteella, jos asiakas on aiemmin tilannut tai rekisteröitynyt, mutta ei ole kirjautunut sisään ennen tilauksen lähettämistä. Toisin sanoen tällainen tilaus kirjautuu asiakkaan omiin tietoihin.

Arvonlisäveron lukitseminen

Tilauslomakkeessa kysyttävä veromalli voidaan lukita tiettyyn asentoon, jos tavaroita myydään pelkästään esimerkiksi suomalaisille kuluttajille ja yrityksille.

asetukset / arvonlisävero / hinnat tilauksissa

Katso myös

Scroll to Top